Тайный звонящий — услуга, позволяющая выполнить оценку качества обслуживания клиентов в колл-центре компании. Это может быть консультация в интернет-магазине по определённому виду товара, уточняющая информация или вопрос по возможностям и условиям использования бонусных карт, заказ товара и многое другое.

Проверка качества работы персонала

Улучшение уровня обслуживания

Повышение лояльности клиентов

Основная цель исследования

Мы предоставляем вам инструмент, с помощью которого, вы сможете отследить, насколько ваш персонал, работающий в телефонном режиме, может дать качественную консультацию и решить проблему клиента, согласно принятым нормам обслуживания вашей компании. Вы будете точно уверенны в том, что сотрудники знают, как реагировать в нестандартных ситуациях и своевременно предоставить информацию по клиентскому запросу. Это очень важная составляющая качественного сервиса, которая поможет привлечь новых клиентов и заполучить их лояльное отношение.

Стоимость услуги Тайный звонящий

Стоимость проверки одной оценки Заказчика зависит от её сложности и продолжительности. 

При расчёте стоимости  мы используем:

 

Понижающие коэффициенты за:

  • Количество звонков в течение месяца (более 50).
  • Заключение договора на срок более 6 месяцев.
  • Наличие у клиента Стандарта обслуживания и чек-листа.

Повышающие коэффициенты за:

  • Продолжительность визита (более 30 минут).
  • Дополнительные требования к «агенту» (например высокий социальный статус, наличие собственного автомобиля и пр.).
  • Осуществление обязательной покупки.
  • Увеличение критериев оценки (более 60).