Послуга Таємний дозвонювач, вона дозволяє здійснювати оцінку якості обслуговування клієнтів у колл-центрі компанії. Це може бути консультація в інтернет-магазині стосовно певного виду товару, уточнююча інформація чи питання стосовно можливості та умов використання бонусних карт, замовлення товару та багато іншого.

Перевірка якості роботи персоналу

Поліпшення рівня обслуговування

Підвищення лояльності клієнтів

Основна мета дослідження

Ми надаємо Вам інструмент, за допомогою якого Ви зможете відстежити, наскільки Ваш персонал, що працює в телефонному режимі, може дати якісну консультацію й вирішити проблему клієнта, згідно тих норм, що прийняті у Вашій компанії. Ви будете точно впевнені в тому, що співробітники знають, як реагувати у нестандартних ситуаціях й своєчасно надати інформацію за клієнтським запитом. Це дуже важлива складова якісного сервісу, що допоможе залучити нових клієнтів та отримати їхнє лояльне ставлення.

Вартість послуги таємний дозвонювач.

Вартість перевірки однієї оцінки Замовника залежить від її складності і тривалості. 

При розрахунку вартості ми використовуємо:

 

Понижуючі коефіцієнти за:

  • Кількість дзвінків впродовж місяця (більш як 50)
  • Укладання договору більш як на 6 місяців
  • Наявність у клієнта Стандарту обслуговування та чек-листа.

Підвищуючі коефіцієнти за:

  • Обов’язкове здійснення покупки
  • Збільшення критеріїв оцінки (більш як 60).
  • Здійснення обов’язкової купівлі.
  • Збільшення критеріїв оцінки(більше 60).