Метод «тайной покупки» (Mystery Shopping) является основным среди маркетинговых методов исследований качества обслуживания клиентов (Customer Service Research).

Компания «Mystery Shopping Group» специализируется на проведении подобных исследований.

Согласно исследованиям, компании теряют клиентов по следующим основным причинам:

  • 3% покидают компанию самостоятельно
  • 5% следуют совету друга/коллеги
  • 9% находят более привлекательные ценовые предложения
  • 15% неудовлетворены качеством продукта
  • 68% уходят, будучи недовольны качеством работы торгового персонала

Недостаточно привлекать новых клиентов. Настолько же важно удерживать существующих. Превращайте ваших случайных покупателей в постоянных и лояльных клиентов.

Если в вашей компании уже имеются утверждённые стандарты качества обслуживания клиентов — отлично. Если же нет, то мы поможем в их разработке. А контролировать качество их выполнения в точках продаж поможет услуга «Тайный покупатель».

Если Вам необходимо оценить качество работы сотрудников вашего колл-центра, тогда актуальной для вас станет услуга «Тайный звонящий».

Для проверки сотрудников HR отдела — от собеседования до приёма на работу —  закажите услугу «Тайный соискатель».

Сроки проекта

Срок подготовки проекта

Период подготовки проекта составляет около 1 недели и зависит от сложности сценария и географии объектов мониторинга.

Частота проверок

В большинстве случаев наши клиенты проводят проверки качества обслуживания в своих торговых точках регулярно — от 1 до 4 раз в месяц.