Тайный звонящий — услуга, позволяющая выполнить оценку качества обслуживания клиентов в колл-центре компании. Это может быть консультация в интернет-магазине по определённому виду товара, уточняющая информация или вопрос по возможностям и условиям использования бонусных карт, заказ товара и многое другое.

Проверка качества работы персонала

Улучшение уровня обслуживания

Повышение лояльности клиентов

Основная цель исследования

Мы предоставляем вам инструмент, с помощью которого, вы сможете отследить, насколько ваш персонал, работающий в телефонном режиме, может дать качественную консультацию и решить проблему клиента, согласно принятым нормам обслуживания вашей компании. Вы будете точно уверенны в том, что сотрудники знают, как реагировать в нестандартных ситуациях и своевременно предоставить информацию по клиентскому запросу.